Считаю, что процедуру возврата денег клиенту по страховке от не выезда, компания должна полностью брать на себя. Договор я заключал в офисе, деньги платил тоже и забирать их должен там же. А мне предложили следующий алгоритм- поехать в головной офис компании, там что-то объяснить и заполнить, затем в офис страховой компании- там что-то заполнить, затем ждать пару недель когда страховая пошлет какие-то запросы и примет решение, затем опять ехать в офис страховой за деньгами. Если говорить о качестве сервиса, то клиент должен все вопросы решать в одном месте, а решение всех вопросов со страховой компанией i-tour должна взять на себя. Спасибо.
