Что действительно понравилось:
Клиентский сервис: перед вылетом обратно нужен был Код Брони для новой системы бронирования Аэрофлота, написали на майл, оперативно все решили, все очень позитивно. Очень хорошо что сервис не закончился сразу после оплаты.
Что не понравилось:
1. Все решили с менеджером по телефону, пришел в офис на Октябрьской покупать в рабочий день в 11,00, сел на диван и... ждал часа 2! Хотя передо мной было 2 человека. При этом те, кто приходили после сразу проходили к менеджеру - меня обслуживала секретарь. Думаю, что договор и прочие документы можно было подготовить заранее, ведь я уведомил менеджера, что приду именно в этот день.
2. Когда документы были готовы (через 2 часа на диване), цена выросла (по сравнению со вчерашней). Объяснили ростом курса доллара, но! курс доллара не то, что за день до прихода (когда я подтвердил цену с менеджером), а всю неделю падал. Показал график падения на экране смартфона секретарю - цена вернулась назад (по логике должна была снизиться). Странно.
3.Очень важно: с менеджером утвердили именно основной корпус, а НЕ виллу (ехали с ребенком 2-годичным). Когда секретарь распечатал договор - вилла. С распечатанным договором попросил провести к любому менеджеру - исправить виллу и другие важные моменты, мне отказали!!! Вместо этого набрали номер, протянули трубку и, стоя в полусогнутом состоянии, я решал вопросы с удаленным менеджером. Секретарь при этом был не очень вежлив.
4. Время вылета: у нас было ранее бронирование - брали в марте, отдых в сентябре. После оплаты (в апреле) время вылета изменилось с 12:00 на 04:40. Прекрасно понимаю, что это чартер и так рано вы просто не можете знать расписание полетов, но, будучи на этом рынке более 10 лет, предположу что у Вас есть примерная практика изменения вылетов и, было бы классно если бы у Вас было заявлено не рекламное, а наиболее вероятное время или "сноска" о возможном существенном изменении времени вылета (с 12:00 на 04:00) - с ребенком это важно.
Оставил столь подробный отзыв только потому, что мне действительно нравиться Ваша компания и хотелось бы чтобы было еще лучше).
С Уважением, Равиль Авясов
офис:
рядом с метро - удобно
оценка 5
менеджер, профессионализм:
нареканий нет
оценка 5
сайт:
не пользовался - сра+зу позвонили менеджеру
оценка 5
